Política de reembolso

Devoluciones, cambios y reembolsos

En Lojanías revisamos cada solicitud de forma individual para ofrecer una solución justa según el tipo de producto y el estado del pedido.

Productos empacados

Para solicitar una devolución o cambio de café u otro producto empacado, el producto debe permanecer sin usar, sin abrir y en su empaque original, salvo que haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Alimentos y bebidas preparados

Por motivos de calidad e higiene, los alimentos, bebidas y pedidos personalizados no pueden devolverse una vez preparados o entregados, excepto cuando exista un error en el pedido, un defecto o corresponda aplicar los derechos del consumidor.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Comunícate con nosotros lo antes posible e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos reposición, cambio o reembolso.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea preparado o despachado. No podemos garantizar una cancelación una vez iniciado el proceso de preparación o envío.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se procesará mediante el método de pago disponible para el pedido. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

Esta política no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Atención por WhatsApp: +593 98 194 9036. También puedes utilizar la página de contacto de la tienda.